Manual de emergencias

Conocé como manejarte para realizar un reclamo por una potencial emergencia o falta de suministro de gas.

Definiciones

Emergencias
Involucra escapes de gas o la existencia de indicios suficientes para suponerlo; independientemente de su gravedad y ubicación.

Los mismos comprenden:

  • Explosiones.
  • Incendios.
  • Intoxicaciones en los que presuntamente el gas ha sido el causante o se ha visto indirectamente involucrado.
  • Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición ubicados en edificios y/o locales cerrados, que no puedan solucionarse inmediatamente por vía telefónica.
  • Rotura o cualquier acción que sugiera la producción de averías en cañerías de gas o instalaciones asociadas.
  • Olor a gas en recintos cerrados o asociado a cualquier tipo de  estructura subterránea.
  • Inconvenientes por alta  presión de suministro.

Falta de suministro

  • Ausencia total del suministro de gas
Este centro funciona las 24 horas del día durante todo el año, incluyendo los fines de semana y feriados
Pasos para denunciar una emergencia o falta de suministro
Línea gratuita que funciona las 24 horas los 365 días del año. Si por algún otro motivo no consiguiera comunicarse, dispone de teléfonos alternativos de guardia en la sección Sucursales
  • Motivo del contacto
  • Domicilio (y referencias para la ubicación de la emergencia)
  • Nombre y apellido de la persona que llama
  • Teléfono de contacto
  • Información de utilidad para el diagnóstico del problema (ej: donde se percibe el olor a gas, si es en ambiente, en un recinto, en vereda, etc.)
El operador le informará el Número de Reclamo asignado para el seguimiento del caso, el plazo estimado de atención (o resolución) y consejos de seguridad que puedan corresponder según el caso.

Por cualquier consulta que pudiera surgirle respecto a la atención de su reclamo siempre debe comunicarse con los teléfonos designados en cada localidad.

Asimismo, si considera que el reclamo no fuera atendido debidamente por la Sub-Distribuidora, Ud., podrá comunicarse gratuitamente con el Ente Nacional Regulador del Gas

Medidas de seguridad a tener en cuenta

El uso de Gas Natural como fuente de energía es totalmente seguro si se utiliza debidamente.

La mala instalación, el mal uso o el mal estado de los artefactos a gas (cocina, calefón, estufas, etc.) pueden provocar accidentes.

Estos accidentes son evitables si se cumplen con las normas de instalación y uso

Consejos útiles para el buen uso del gas